Perguntas Frequentes

Posso retirar minha encomenda em mãos?

Não. A Tribal é uma loja que trabalha exclusivamente pela internet. Mesmo moradores de Brasília precisam pagar pelo frete e receberão suas encomendas pelos Correios.

Minha encomenda foi enviada, mas o rastreamento ainda não foi atualizado na página dos correios.

A atualização do rastreamento no site dos correios não é um serviço em tempo real e os Correios não garantem seu pleno funcionamento. Passados 10 dias corridos da data de envio da sua mercadoria, favor entrar em contato clicando aqui.

O rastreamento mostra minha encomenda como ”entregue”, mas não a recebi.

Em praticamente todos os casos a encomenda está com algum outro morador da casa ou porteiro/zelador do prédio. Pedimos que confira novamente e entre em contato com o carteiro para saber quem assinou pela encomenda, já que todas os nossos envios necessitam de assinatura para serem entregues. Caso ainda tenha problemas, favor entrar em contato clicando aqui.

Os alargadores são vendidos em pares?

Não. Todos os nossos produtos são vendidos em unidades. Para alterar o número de unidades para um par (2) ou mais basta ir no carrinho de compras, mudar o número de peças e clicar em ”Alterar Quantidade”.

Qual o metal utilizado nas peças a venda neste site?

Toda peça de metal a venda neste site é confeccionada em aço cirúrgico 316L, a não ser quando especificado outro material no título ou descrição de cada produto.

Como faço para trocar uma encomenda?

Clique aqui para ver as informações sobre trocas.

As peças são esterilizadas?

Não, as peças vendidas na Tribal não são esterilizadas. É recomendada a ida até um Bodypiercer para a aplicação. Não recomendamos a troca de jóias em furos ainda não cicatrizados.

Quais são as formas de pagamento aceitas pela Tribal?

Trabalhamos com o sistema de depósito bancário para o Banco do Brasil ou Bradesco e pagamento online PagSeguro ou PayPal. Para maiores informações sobre opções de pagamento, clique aqui.

Quais os prazos de entrega?

Confira aqui as modalidades de envio e os prazos de entrega.