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Garantia das Nossas Joias
Na Tribal, temos um compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, trabalhamos apenas com fornecedores de primeira linha e realizamos um rigoroso controle interno de qualidade antes de disponibilizar qualquer joia em nosso site.
Todos os pedidos acompanham um certificado de garantia contra defeitos de fabricação. Além do prazo legal de 90 dias, oferecemos uma garantia estendida de 6 meses. Esses prazos não são cumulativos e ambos são contados a partir da data de recebimento do produto.
Como funciona a garantia?
Se for constatado um defeito de fabricação, o cliente tem direito ao reembolso ou a uma nova joia, conforme previsto no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990. Além disso, você pode optar por receber um crédito no valor da joia, para utilizar no site dentro de um prazo de até 6 meses.
O que a garantia cobre?
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam as propriedades mecânicas ou a aparência da joia, como:
- Problemas com roscas, soldas, pedrarias ou infiltrações.
- Acabamento PVD, como desbotamento ou descamação.
O que não é coberto pela garantia?
- Mau uso da joia, como falhas no ajuste de fechos, seja de argolas ou joias retas (com rosca ou sistema push pin).
- Anodização do titânio, que, embora segura, pode sofrer desgaste natural com o tempo de uso.
Dúvidas ou suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato conosco pelo botão Fale Conosco ou envie um e-mail diretamente para atendimento@tribal.com.br.